2023年11月17日，由无锡市医院协会主办、协会医院门诊管理专业委员会和无锡市儿童医院承办的《医院门诊精细化管理培训班》在无锡市怡和妇产医院顺利举行。全市各级医疗机构分管领导、相关职能部门负责人及其他管理人员、医务人员等80余人参加本次培训。无锡市医院协会会长方佩英出席开班仪式并致辞，无锡市儿童医院副院长葛焕青主持开班仪式。
方佩英会长在致辞中指出，在市委、市政府及市卫健委的坚强领导下，全市各级医疗机构及广大医务人员全面贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民健康为中心”的发展思想，通过提升医疗技术、改进医疗质量、优化服务流程、创新服务举措等，不断满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求。希望大家通过学习，进一步推动我市医院服务模式创新，进一步提升医疗服务水平及管理能力，为实现“为人民群众提供全方位、全周期健康服务”的目标汇集智慧与力量，携手为推进中国式现代化作出应有贡献。
培训班特别邀请国内知名医院管理专家、南通大学附属医院门诊部主任、法务部主任仇永贵，作《以公立医院绩效考核为抓手推进门诊服务与管理工作》专题讲座。会上，仇主任表明，医疗服务质量应随着社会的进步、事业的发展而不断完善，确立适应新时代的新型医疗服务质量观，不断提高医疗质量、服务质量和管理质量，最大限度地满足患者的需要。仇主任结合自身30多年医院管理研究和门诊管理实践，以典型案例和临床工作实际为指引，着重强调了医院高质量发展的要求，应该以患者满意为中心，改革创新为动力，信息化为支撑，全生命周期的医疗服务提升为重点，促进医院医疗服务和管理能力再上新台阶，并重点分享了构建规范化、便捷化、精细化、智慧化、创新型门诊服务模式的典型做法与经验，让大家深受启发。
无锡市儿童医院副院长葛焕青以《疫情后时代门急诊工作的思考》为题，结合自己在武汉抗击新型冠状病毒中所获得的宝贵经验，详细阐述了医疗服务的重要性、实名制就诊、预约诊疗制度、诊室及床位使用管理、门诊护理队伍建设、互联网医疗、多学科会诊（MDT）、导医导诊等医疗服务管理及具体要求。同时，对今后的发展与管理方向提出建议。
培训班上，无锡市儿童医院门诊部主任徐锡凤、无锡市人民医院门诊部主任吴国荣、江南大学附属中心医院门诊部主任冯军、江南大学附属医院门诊部主任胡晓红、无锡市妇幼保健院门诊部主任孙慧，还分别就《门诊质量管理和考核》、《夯实基础质量、提升门诊服务》、《门诊质量控制相关指标及解读》、《门诊投诉管理与舆情应对》、《加强公立医院运营管理背景下的门诊服务探讨》等进行主题交流。
本次学习活动，将激励广大医务人员更好地将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升门诊医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，不断提高人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
图文来源：无锡市医院协会医院门诊管理专业委员会
苏公网安备 32021302001804号