改善就医感受 提升患者体验
为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，江南大学附属医院深入开展“提升服务品质 改善就医感受”专项行动，全面精准安排部署，将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。
江南大学附属医院持续深化“以病人为中心”的理念，不断加强临床基础护理、提高护理质量、改善护理服务、丰富护理内涵、延伸护理领域、创新护理模式，不断深入思考贴近患者、贴近临床、贴近社会的优质护理服务举措，满足人民群众多元化护理服务需求。
多学科协作 实现老年脑卒中患者的多层次康复
江南大学附属医院神经内科团队早期启动多学科协作（MDT）护理模式，建立老年专科护理特色的“一站式”多学科协作护理团队，多层次全面的优质护理服务为老年急性脑卒中患者带来了新生机。
快速绿色通道缩短救治时间
急诊HIS系统接到老年脑卒中患者信息后，卒中急救MDT地图立即开通，急危重症团队予以急救生命支持监测，超早期溶栓团队专业介入全程参与卒中溶栓管理，缩短DNT时间。
个性化护理路径提供全面照护
溶栓患者进入卒中病房后，MDT医护团队对其进行全面评估，共同制定贯穿全治疗过程的老年卒中护理路径，并在康复锻炼前后对患者各项能力进行评估对比。
急性期康复项目促进全面康复
康复团队根据功能障碍评定情况，针对吞咽障碍及心肺功能不全患者循序渐进开展早期康复工作，以便早期防治并发症。
多维度宣教服务提供延续护理
健康随访团队通过同伴教育、微信平台、电话随访和上门随访进行院外指导完成疾病二级预防。对于活动不便的重症老年患者，依托家庭医护平台，上门提供延续护理服务。
多角度多层次，全方位关爱乳腺癌患者
信息化智能助力
甲状腺乳腺外科利用科室微信平台预约就诊与住院，进行科普知识推送；建立乳腺癌个案管理档案，为乳腺癌患者提供规范管理；建立护理服务随访系统，提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。
中医特色辩证施护
创新“滚动五珠康复操”，开展中医药健康养生教育活动，持续提升中医护理服务质量，促进中医护理领域的延伸。
“粉红丝带”系列康复服务
建立“乳腺癌患者功能锻炼日志”及营养监督体系，指导患者进行“有氧运动康复操”训练，早期发现营养不良状况并及时干预。
特殊手术健康教育
制作《乳腺癌健康教育指导》手册，通过案例、图片指导乳腺癌病人如何做好家中自我照护、PICC管维护、输液港维护、术后饮食、术肢功能锻炼等。
守护成长，家庭化病房让陪伴更有温度
江南大学附属医院儿科2023年起，实施亲子家庭参与式护理，该模式有效促进了新生儿发育与健康，强化了家长育儿能力并改善负性情绪，是优质护理服务在新生儿护理领域的成功探索：
●建立家庭化病房，病情稳定的新生儿与亲属入住家庭化病房母婴同室，亲子互动营造家庭参与的文化氛围。
●在亲子家庭病房护理模式前，医护人员对家长的护理技能进行评估，合格后在护士专业指导下为新儿实施生活护理。
●新生儿病情稳定后，由新生儿护理团队人员进行床旁一对一个性化指导，教育内容包括新生儿日常基础护理、急救应对、健康素养等，以提升父母育儿能力。
今年暑期，儿内科迎来住院高峰，儿内科护理团队在满负荷工作情况下坚持“就急、就重”原则，根据患儿病情建立分级救治流程，确保危重患儿及时入院治疗，同时改进住院流程，做到最快衔接入院。入院后，分组护士对患儿进行责任包干，提倡换位思考，全面履行基础护理、病情观察、治疗护理措施、生理护理、生活护理、健康指导等措施，提高工作效率，减少了安全隐患，护理满意度得到大幅提高。
始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。江南大学附属医院护理人始终将“以患者为中心”贯穿于护理服务各个环节，以扎实的作风投身到改善护理服务行动中，奋力谱写医院高质量发展新篇章。
图文来源：江南大学附属医院微信公众号
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